Beeldscherm 6 weken weg, acceptabel?

[dj_dysaster]

Hoi,

Ik heb 1,5 maand geleden een 19 inch CRT scherm van yakumo( ) bij norrod gekocht (in plaats van een grotere tv :P ). Nu begon dat ding strepen en vage kleuren te vertonen, dus ik hop in de auto naar norrod. Daar hebben ze hem ingenomen voor RMA.

Er zit 3 jaar on site garantie op dat ding dus ik dacht ik krijg zo een nieuwe mee. Nee hoor, als ze de klacht vinden bij norrod kan ik hem weer op komen halen en dan komen ze hem bij mij thuis van yakumo omruilen, vage toestand.
Dus ik denk bijmezelf, als ze dat probleem nu niet vinden dan.
Ik ff gevraagd, dan sturen hun hem op naar yakumo en ben ik hem op z`n minst 6 weken kwijt. Lekker dan, zit ik met mijn 14" kristallen bol >o .

Nu mijn vraag: is dit acceptabel en wat valt er aan te doen?

Alvast bedankt

[Lampje]

Kijk eens na in de voorwaarden wat de "on site" garantie inhoudt, wijken ze daar van af hoef je het zeker niet te pikken !

[uzuri]

Zoals Lampje al zegt: kwestie van de voorwaarden doornemen, dan weet je of je reden tot klagen hebt.

[Mantlet]

Ze zijn over het algemeen niet verplicht je een nieuwe monitor te geven. Ze moeten in de gelegenheid zijn het mankement op te sporen en te repareren. Dat kan bij het bedrijf zelf of bij de fabrikant/importeur/leverancier zijn.

Als bij mijn werk een defect apparaat terug komt en alles zit erbijen netjes verpakt dan kunnen we hem meestal omruilen als dat artikel op voorraad is. Anders sturen wij hem ook ter reparatie/vervanging op naar de fabrikant. Daar staat dan inderdaad een reparatietijd voor van tussen de 4 en de 6 weken.

Dit zijn over het algemeen de algemene voorwaarden van veel bedrijven wat betreft ruilen.

[Lampje]

Dat klopt, zo werkt RMA bij ons op de zaak ook, maar als ik een artikel verkoop met on-site garantie wordt het ter plekke bij de klant gerepareerd of vervangen, en dat is dus de meerprijs die je bij aanschaf betaald voor de on-site service, anders kan ik net zo goed een carry-in garantie nemen die een stuk voordeliger is. Dus daarom adviseer ik om de voorwaarden door te spitten.

[Fleppuhstein]

Belangrijk zijn de garantie voorwaarden. Op mijn 17"TFT zit bijvoorbeeld next business day replacement. In de voorwaarden staat: Volgende werkdag omruil. En de algemene voorwaarden van onsite zijn 5 business day repair op lokatie. Dus omruil van de monitor.
Dus jouw voorwaarden door lezen. Zeggen dat ze moeten opschieten als jij gelijk hebt. Vragen naar de manager, of directeur. En anders dreigen met de cosumenten bond.

[Lampje]

Houdt zo'n gesprek welop een vriendelijke, doch dwingende toon als je in je gelijk staat. Als je duidelijk zegt dat je in je recht staat en hierbij uiteraard netjes blijft (zakelijk) haal je vaak de beste resultaten, scheldpartijen tussen winkel en klant verstarren vaak in keihard wederzijds onbegrip en is het bij voorbaat verloren. Gewoon wijzen op hun eigen voorwaarden, 'dreigen' met consumentenbond, computervakblad, hakbijl etc. zijn laatste redmiddelen. Probeer in een zo'n vriendelijk mogelijke sfeer de zaken af te handelen, hier heb ik zelf de beste ervaringen mee bij conflicten met een leverancier.

[dj_dysaster]

Nou dit is ook weer lekker, ik had niks van norrod gehoord dus hop er ff langs. Zeggen ze dat ze de klacht niet hebben kunnen vinden en ik hem maar weer mee moet nemen .
Nou ja als er geen rare dingen meer zijn neem ik hem maar weer mee, sluit ik hem thuis aan op men pa z`n pc, ja hoor percies het zelfde verhaal op men eigen pc idem.
Hier wordt ik dus echt ziek van . Heb van de week een lannetje bij spike dus ga daar ook maar eens ff testen.

[peddro]

Oorspronkelijk geplaatst door dj_dysaster

Nou dit is ook weer lekker, ik had niks van norrod gehoord dus hop er ff langs. Zeggen ze dat ze de klacht niet hebben kunnen vinden en ik hem maar weer mee moet nemen .
Nou ja als er geen rare dingen meer zijn neem ik hem maar weer mee, sluit ik hem thuis aan op men pa z`n pc, ja hoor percies het zelfde verhaal op men eigen pc idem.
Hier wordt ik dus echt ziek van . Heb van de week een lannetje bij spike dus ga daar ook maar eens ff testen.

Is het de NoRRoD in Emmen?

Die jongens lullen ook maar wat, laatst was er ook een man die een HDD wou kopen, en met de vraag of het wat uitmaakt of de HDD geluid maakt (gewoon het geluid met zoeken enzo...) toen zei die verkoper: Dan is hij meestal wel aan z'n einde... dus...
Dan moet ik elke dag een nieuwe HDD gaan kopen